La qualità complessiva è stata valutata ancora buona, sia dagli ospiti, dai familiari e dalle persone di riferimento.
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Soddisfazione degli ospiti e dei familiari: rilevazione e analisi 2019
Nei mesi di febbraio e marzo 2019 un team di collaboratori scientifici della Scuola Universitaria Professionale (SUPSI) e dell’Università della Svizzera Italiana (USI), su mandato del Dipartimento della Sanità e della Socialità (DSS), ha proceduto alla quarta rilevazione della soddisfazione sulla qualità nelle case per anziani ticinesi. L’indagine si è svolta come di consuetudine con interviste agli ospiti e con l’invio di un questionario ai familiari o alle persone di riferimento.
Partecipazione all’indagine:
Valutazione
Residenti e familiari hanno particolarmente gradito il coinvolgimento in questa quarta indagine. Non hanno lesinato a rispondere con esempi concreti contribuendo, al di là del giudizio, ad apportare un contributo concreto per stimolare interventi di miglioramento nel servizio erogato quotidianamente.
Sono valutati positivamente:
- l’accoglienza della persona e della famiglia;
- la professionalità del personale curante;
- le attività socio-ricreative interne ed esterne;
- la possibilità di fruire di servizi aggiuntivi (parrucchiera, manicure e pedicure);
- l’assistenza spirituale.
Il Consiglio d’amministrazione e la Direzione di Villa Santa Maria ringraziano:
- i volontari per la loro apprezzata e attiva presenza nell’accompagnamento degli ospiti;
- i familiari e le persone vicine agli ospiti per la loro collaborazione e il contributo spontaneo e informale alla vita della casa.
